Faire une réclamation
Vous souhaitez faire une réclamation ? Merci de prendre connaissance des informations disponibles sur cette page afin de nous fournir les éléments nécessaires au traitement de votre réclamation.
IMPORTANT : Le formulaire de réclamation est destiné uniquement aux situations pour lesquelles votre première demande auprès de nos services est restée sans réponse ou sans solution satisfaisante. Pour toute première demande, merci d’utiliser notre formulaire de contact.
Les réclamations peuvent porter sur les éléments suivants :
- suivi médical : prise en charge administrative, retards, gestion des demandes d’annulation de visites, … Les réclamations portant sur la pratique médicale de nos professionnels de santé ne seront pas prises en charge via ce formulaire.
- prévention : fiche entreprise, aide au DUERP, action de prévention primaire, offre complémentaire, IRP…
- administratif / locaux / accueil : les réclamations d’ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles d’adhésion ont été respectées.
Vous recevrez un email de confirmation de prise en compte de votre réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés.
Attention : les données médicales, confidentielles, ne doivent sous aucun prétexte être transmises via ce formulaire. Elles ne peuvent être partagées qu’avec votre équipe médicale, que vous pouvez contacter directement via votre espace adhérent ou votre espace salarié.
Si vous avez besoin d’une information ou d’une clarification concernant nos services, merci de ne pas utiliser ce formulaire et de faire votre demande via votre espace adhérent ou en utilisant le formulaire de contact.
Les réclamations portant sur la protection de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits issus du RGPD ne seront pas prises en charge via ce formulaire. Vous pouvez faire part de votre mécontentement en adressant une réclamation à notre Délégué à la Protection des données en cliquant ici.